Πολιτική Ποιότητας

Η συνολική λειτουργία του ΚΕΚ ΔΕΛΤΑ διέπεται από τις αρχές που αποτυπώνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Το Σύστημα Ποιότητας είναι βασισμένο στις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές που ορίζονται από το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2008.

Βασική φιλοσοφία αλλά και στόχος της Εταιρίας, μέσα από την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας, αποτελεί η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της (δυνητικών και υπαρχόντων). Ως πελάτες νοούνται οι φορείς ανάθεσης από Δημόσιο και Ιδιωτικό τομέα, καθώς και οι ωφελούμενοι των προγραμμάτων.

Βασικοί στόχοι του Συστήματος Ποιότητας είναι:

  • Ο σχεδιασμός των προγραμμάτων κατάρτισης, σύμφωνα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των δυνητικών ή υπαρχόντων πελατών.
  • Η ικανοποίηση των συμφωνηθέντων με τους πελάτες απαιτήσεων ή απαιτήσεων αναφορικά με την υλοποίηση των προγραμμάτων κατάρτισης και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών οι οποίες προκύπτουν από την ίδια την εταιρία.
  • Η ικανοποίηση όλων των νομοθετικών και κανονιστικών απαιτήσεων.
  • Η συνεχής παρακολούθηση και έλεγχος της παρεχόμενης υπηρεσίας (προγράμματα κατάρτισης) από το αρχικό στάδιο του σχεδιασμού έως την υλοποίηση και την παροχή τους στους τελικούς αποδέκτες.
  • Η συνεχής βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και της συνολικής λειτουργίας του Συστήματος Ποιότητας, με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Η επίτευξη των παραπάνω καθορίζεται μέσα από τις βασικές διεργασίες του Συστήματος Ποιότητας, οι οποίες καθορίζουν ενέργειες όπως:

  • Η συστηματική παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος, μέσα από τις ετήσιες ανασκοπήσεις από τη Διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις κτλ.
  • Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη.
  • Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
  • Η συνεχής παρακολούθηση της επίδοσης των προμηθευτών (αφορά τόσο σε προμηθευτές υπηρεσιών, όσο και σε προμηθευτές υλικών).
  • Η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού.
  • Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του συστήματος ποιότητας.
  • Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτιών εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε  να καθοριστούν και εφαρμοστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ή/και προληπτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισής τους.

Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος εξασφαλίζεται μέσα από την συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα, με κύριο σκοπό την δημιουργία της σχετικής συνείδησης των σκοπών και της φιλοσοφίας του συστήματος.